Chers partenaires,
Nous avons le plaisir de vous informer que notre "Politique de gestion des réclamations conforme aux prescriptions de l'ACPR" a été mise à jour et est désormais disponible sur votre portail de conformité réglementaire.
🔗 Nom du document : Politique de gestion des réclamations conforme aux prescriptions de l'ACPR
📂 Section principale : EDI-Conformite 2024
📂 Sous-section : Socle réglementaire
🔄 Description de la modification :
Afin de garantir une conformité totale aux recommandations de l'ACPR, nous avons ajouté une nouvelle section relative aux niveaux de traitement des réclamations dans le point 3.4 de notre politique. Cette section précise désormais trois niveaux distincts :
1️⃣ Niveau 1 : Traitement initial par le service compétent.
2️⃣ Niveau 2 : Escalade vers un responsable des réclamations ou un service spécialisé en cas de besoin.
3️⃣ Niveau 3 : Recours à la médiation externe, comme déjà mentionné dans la politique actuelle.
Cette modification renforce la clarté et l'efficacité de notre processus de gestion des réclamations, assurant ainsi un traitement approprié à chaque étape avant de recourir à des services de médiation externe.
📥 Vous pouvez consulter le document complet en accédant à votre portail.
Merci de votre attention.
Cordialement,
L'équipe de Conformité Réglementaire